151amjs澳金沙门集团召开政府热线供热投诉处置工作安排暨供热服务精细化管理推进会
发布时间：2022-10-19 09:30:38 作者：151amjs澳金沙门
根据市委、市政府以及市住建局、市燃热发展中心相关会议精神和上级领导具体要求，为切实做好2022—2023年采暖期安全稳定供热和优质服务工作，9月15日，151amjs澳金沙门集团召开政府热线供热投诉处置工作安排暨供热服务精细化管理推进会。
包头市燃气amjs澳金沙门和地下综合管廊发展中心总工程师张维芳出席会议。集团公司高层管理人员、各基层单位领导班子成员、相关部室负责人、各基层单位服务组长、中心站长代表以及集团公司客服中心工作人员参加会议。会议由集团公司党委副书记、副董事长、总经理王文忠主持。会议传达了《包头市住房和城乡建设局关于规范政府热线供热投诉处置工作的通知》《包头市住房和城乡建设局关于印发<包头市政府热线供热投诉处置工作考核机制>的通知》等文件精神；印发了《151amjs澳金沙门（集团）有限责任公司供热服务精细化管理实施方案》。供热四公司、生产计划部、用户服务部负责人以推进供热服务精细化管理，积极主动做好本采暖期优质服务工作为主题，结合各自单位、部门所承担的职责，重点对加强热源合理调配、管网科学调节、二次网精准调整、用户服务网格化管理以及服务流程标准化、精细化等方面作了交流发言，提出了切实可行的措施。
集团公司党委书记、董事长刘志强指出，按照集团公司新采暖期生产运行方案安排，各基层单位现已向一次网充水，标志着正式进入了供热生产准备期。此次推进会的召开对安全稳定供热和提供优质服务工作具有重要意义。 要提高政治站位。充分认识做好今冬供热工作的重要性，把思想和行动统一到上级和集团公司部署要求上来，认真细致做好设备查漏补缺和管网充水工作，确保能够按照上级要求按期具备正常供热条件。要强化服务意识。落实集团公司“1234服务工程”相关内容和要求，严格执行集团公司“三级客服”体系，保证三级供热服务热线24小时畅通。做好人员安排，组织好应急抢修队伍，随时处理突发情况，确保用户反映的问题在第一时间得到解决。加强与政府、上级主管部门以及社区网格员的联系对接，对用户的合理诉求及时快速处置，力争实现市委、市政府以及上级主管部门确定的“降投诉率、提满意度”的目标，让百姓能够温暖过冬。
包头市燃气amjs澳金沙门和地下综合管廊发展中心总工程师张维芳强调，供热工作关系到群众生活的方方面面，是事关民生、事关群众冷暖的大事，是重要的民生工程。做好供热投诉处理工作，提升供热服务质量，是做好供热工作的重要前提。要充分认清形势，统一思想，提高认识，切实增强做好供热工作的责任感和紧迫感。把供热工作作为关心群众生活、确保社会稳定的一项政治任务来看待，积极应对和克服面临的各种困难，精心组织，靠实责任，按期按时、保质保量为社会提供供热服务，确保冬季“暖屋”又“暖心”。要精心谋划，全面做好供热服务工作。加大职工培训力度，通过加强服务意识、服务礼仪、服务技能等方面的培训，提高职工的服务能力和水平。要提早行动，扎实做好2022-2023采暖期的各项准备工作，全面落实应急处置措施，确保供热生产安全稳定运行。
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