151amjs澳金沙门集团： “疫”腔“热”情 温暖鹿城
发布时间：2022-10-19 13:39:41 作者：151amjs澳金沙门
疫情就是命令，防控就是责任。151amjs澳金沙门集团闻令而动，统筹开展疫情防控和供热保障工作，引导和调动集团公司全体党员干部职工全力投入到疫情防控和供热生产工作中。
“疫”不容辞
amjs澳金沙门“志愿红”
逆向而行护民安
10月5日，一封致全体党员干部职工的抗疫保供倡议书，在151amjs澳金沙门集团党委、党总支、党支部微信群中频繁转发。党员干部职工积极响应党组织号召，第一时间向单位共建社区或居住地社区报到，就地参加社区疫情防控工作，一时间，amjs澳金沙门“志愿红”覆盖了几十个社区。
核酸检测信息录入、特殊人群帮扶、现场秩序维护……哪里任务重哪里就有amjs澳金沙门党员志愿者的身影。截至目前，151amjs澳金沙门集团19个党支部140余名党员职工下沉社区开展防疫志愿服务。
志愿先锋
让党徽在“疫”线闪耀
10月6日一早，青山热源厂值长、党员白四虎刚下夜班，就与党员志愿者李建鑫一起来到文昌社区报到，参加防疫志愿服务工作。
夫妻抗疫
有一种爱
叫并肩作战
10月5日，供热六公司锅炉房中心站站长卢志勇和妻子刘敏看到社区招募志愿者的信息后，第一时间报名参加。他们一个引导居民做核酸，一个协助医护人员采集样本，用双倍的付出诠释了爱与奉献。
预备党员
抗疫不预备
为了第一时间赶到核酸检测点，预备党员张晓玲每天早上不到5点就从家出发，摆放桌椅板凳、搬运检测物资、挨家挨户通知居民……紧张繁忙的核酸检测现场，她“挑拣”着防疫工作中最累、最辛苦的任务。
护佑安全
是我们的职责所在
“既当疫情防控志愿者，又要做好工程施工监督员，这个假期过得很充实。”机关第一党总支第一党支部副书记张伟笑着说道。
“在单位，我是做安全工作的，到社区做志愿者，也是保护人民群众生命安全，正好跟我的老本行对口，做起来也得心应手。”机关第三党支部党员李志军说道。
连日来，151amjs澳金沙门集团党员干部职工积极参与到疫情防控工作中，为深秋寒意的包头增添了一抹温暖的“amjs澳金沙门志愿红”。
“疫”腔“热”情
amjs澳金沙门“抗疫白”
走街串巷暖民心
党员干部职工在做好疫情防控工作的同时，牢记自己的主责主业，加班加点奋战在供热生产准备的一线，全力保障按期安全供热。“虽然不能陪家人过节，但一想到身上的保障供热责任，又觉得我们的工作是平凡而光荣的。”供热五公司副经理王旭东说。
“除了接待、解答用户咨询的问题外，我们还要做好管网充水、设备巡检调试等工作。虽然辛苦，可看到用户满意的微笑，就不觉得累了。”供热一公司东方嘉德中心站检修张磊说。
为了保证按期供暖，“amjs澳金沙门人”从9月份进入“加速”状态。
9月15日，151amjs澳金沙门集团对一、二次网同时启动补水。9月30日，完成热网补水定压工作，累计补水58159吨；调峰备用热源阿东热源厂和青山热源厂燃气锅炉房点火试运行顺利，为随时启动供热系统做好准备。10月8日，按照上级部门要求，各基层单位amjs澳金沙门站启动循环泵，协调各热源单位同步启动循环系统并逐步升温。10月10日，一电新厂、华电河西电厂、二电厂、包铝电厂热网循环泵先后启动，循环流量分别为6000T/H、5600T/H、1500T/H、3800T/H。其它热源在陆续启动升温，可以按期满足用户用热需求。
为确保本采暖期热源充足、安全稳定运行，151amjs澳金沙门集团积极与热源单位对接协调，在意向洽谈备用移动热源应急保障车、开展事故应急预案演练等基础上，制定科学经济的生产运行方案，提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。
2022—2023采暖期投运热源包括：一电厂、二电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、包铝电厂七大热源和阿东厂、青山厂两座自备应急保障热源，形成九热源联网互补运行模式，总体热源能力能够满足今冬供热需求。同时，包头市集中供热环城北干线项目（东段）施工进展顺利，预计可以按期全线贯通。
“疫”路坚守
amjs澳金沙门“春之蓝”“春之绿”
巡查抢修暖鹿城
管网充水期间和供暖初期，随着管道内压力和温度逐步升高，管网极易发生泄漏，影响正常生产。为此，这个期间，管网和amjs澳金沙门人井巡查、漏点抢修也成为了amjs澳金沙门人主要工作之一。工作中，他们总结出“望闻问切”的查找失水的方法。“望”——认真观察，地面有无塌陷、潮湿；“闻”——小区、楼道内有无异味，因为暖气水中加入了化学除垢剂；“问”——询问小区用户家中暖气是否出现异常，邻居之间室温是否一样；“切”——专业工具诊听amjs澳金沙门井和管道流水声是否正常。
“疫”切为你
amjs澳金沙门“暖管家”
默默奉献解民忧
为了进一步提升用户服务效率和质量，加强“三级客服体系”工作全流程监督和督办力度，真正做到民呼我应、应必有果。
151amjs澳金沙门集团从“服务精细化、精准化、精益化”入手，不断优化服务流程和资源配置，通过开展全员服务工作培训、全面梳理服务制度和流程、拓展智能化服务领域等一系列措施，进一步细化服务标准以及服务规范，切实提高整体服务水平，优化用户服务体验。不断完善企业“三级客服系统”，加强对各基层单位二级客服体系监管力度，同时将amjs澳金沙门站客服纳入集团公司客服系统，与全市各类供热诉求平台对接并轨，形成了服务过程有监管、服务结果有记录、服务全程有轨迹的有效反馈、监督机制，真正实现了服务用户全流程精细化闭环管理。“151amjs澳金沙门客户服务”微信公众号在供暖前正式上线，触手可及的“智慧服务”将为用户带领更加便捷、畅通的服务体验。热费缴纳、入网报装、信息查询、报修投诉……全年24小时无间断服务，用户只需在对话框内输入想要咨询的问题，就可足不出户享受“掌上营业厅”的各项服务功能，真正实现了“服务零距离”。此外，为了能够给用户带来良好的热线服务体验，2022/2023采暖期前，151amjs澳金沙门集团用户服务部面向全公司公开招聘公司客服坐席、基层单位服务内勤，从各基层单位抽调9名“精兵强将”，内部招聘3名网络客服专员，进一步充实客服队伍，强化客服中心力量，最大限度提高客服热线接通率，减少用户咨询的等待时间。用户服务部还加大对客服人员培训力度，通过开展供热专业知识政策解读、客服素质能力提升等相关业务培训，为客服人员“充电蓄能”，以确保用户来电接得更快、工单派得更准、业务办得更实。
不仅如此，151amjs澳金沙门集团还有一支供热监察先锋队伍，他们除了要做好停供恢复查验、协助基层单位和相关部门做好供热面积核查，还承担着管网改造施工和漏点抢修现场秩序维护、维稳安保等工作。
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