我们是“暖冬”守护者!
发布时间:2022-12-23 15:25:43 作者:151amjs澳金沙门
供热七公司
进入12月份以来,151amjs澳金沙门集团供热七公司在辖区范围内开展了供热问题集中排查及“访民问暖”活动。公司领导班子成员、技术骨干、客服人员以及amjs澳金沙门站站长组成服务攻关小组,重点针对老旧小区、供热问题反映集中的小区底层、顶层、边角户等特殊区域及位置用户进行走访摸排。每到一户,工作人员都会与用户亲切交流,对用户家中的供热温度进行实地检测;详细了解用户的需求、意见和建议;对走访中发现的供热问题及时处理解决;发放供热暖心卡并给用户讲解供热常识;叮嘱用户有供热问题及时拨打24小时供热服务热线,工作人员将第一时间入户解决。
截至目前,“访民问暖”活动共走访5个小区,入户服务40多户居民,解决供热问题15件,问题处理率达100%。下一步,供热七公公司将根据“访民问暖”活动开展情况,及时总结经验,查找不足,常态化开展此项工作,用实际行动践行愿每个家庭温暖如春的服务宗旨。
青山热源厂
“家中暖气不热好几天了,取暖全靠白天太阳晒,怎么回事儿?”面对用户的质疑,青山热源厂新村amjs澳金沙门站站长刘继峰安抚用户情绪后,立即带领检修工王轩、付健入户检查。工作人员来到用户家中后,对供热系统进行仔细排查。经检查发现,用户室内各组暖气均没有温度,且不存在气阻现象。同时,该单元东侧立管回水温度高于供水温度,走访排查多名用户均存在上述情况。站长刘继峰凭借多年工作经验,判断不热原因是由用户私装循环泵造成的。
当晚20:00,刘继峰、王轩、付健再次来到该单元,通过挨家挨户巡查发现,6楼东户居民在自家供热立管处私自安装循环泵,导致单元东侧除自家外,其余用户家中暖气全部冰凉。经过工作人员耐心沟通,该用户了解私装循环泵不仅违反供热条例,而且对相邻用户造成用热损害,答应将自行拆除。第二天下午,amjs澳金沙门站接到了已经拆除循环泵的电话。王轩、付健再次走访该单元用户测量室温,主动为他们清洗暖气,用户家中再次暖了起来······