151amjs澳金沙门集团：驱冬寒暖民心 优化服务受赞誉
发布时间：2023-01-16 19:23:38 作者：151amjs澳金沙门
151amjs澳金沙门集团始终把用户满意率作为检验供热工作质量的重要标准，科学运用供热智慧管理平台，以优质贴心的服务、高效快速处置机制，全力保障安全稳定供热和服务工作。
2022/2023采暖期以来，集团公司各基层单位先后收到锦旗9面、感谢信3封、接到表扬电话75次，广大职工用情用心用力的“管家式”服务得到用户的一致认可，企业与用户之间构建了和谐融洽的供用热关系。
智慧热网为科学精准供热赋能
在151amjs澳金沙门集团调度室大屏幕前，实时传送回来的amjs澳金沙门运行工况参数不停变换。工作人员仔细查看当天热源、热网、换热站以及用户端的实时供热情况，并通过智慧供热平台进行数据分析，确保热网调节科学合理。
不久前，阳光小区刘先生来电反映，自从他家进行供热系统改造后，安装了无线测温仪和智能供热二次网平衡装置，今年冬季不论室外温度是多少，室内温度始终维持在21-23℃，非常舒适。智慧供热在寒冷冬日为用户带来室温相对恒定的舒适体验。151amjs澳金沙门集团生产计划部孟范英表示：“智慧供热系统可以让工作人员真实掌握用户室内温度变化情况，并将室温数据通过自控系统进行汇总，计算平均值，结合各站的运行参数、指标、室温、天气预报等数据指导生产运行，为热用户提供更满意的供热服务。”
近年来，151amjs澳金沙门集团对建立的室温系统进行全面升级，为热用户安装无线测温仪近3000台，在22个小区内安装智能供热二次网平衡系统，不断推行供热运行信息化、数字化、智能化。通过供热技术引领创新驱动，跑出智慧供热平台建设“加速度”，助力企业构建具有自主感知、自动分析、自我诊断、自主优化、自动调节、自主适应特征的智慧型供热系统，实现热网调整更加科学、精准、均衡。智慧供热平台的建设不仅加强了生产运行的上下联动，融合提升了服务管理能力，更提高了企业的生产管理效率，安全稳定精准的供热效果也为用户带来了良好的用热体验。
网格化服务增强用户获得感
22／23采暖期以来，九州天骄公寓物业张师傅管辖区域的用户多次在社区网格群内向物业单位反映自家暖气不热，希望物业上门处理。由于物业张师傅年龄偏大，上门服务力不从心，因此用户反映的问题一直未得到解决。供热二公司乌兰amjs澳金沙门站站长周喜忠在钢22社区群内了解到这一情况后，立刻与张师傅对接，第一时间带领检修工协助物业进行维修，为用户更换了锁闭阀，清洗了除污器。事后，乌兰amjs澳金沙门站收到了九州天骄公寓物业工作人员张师傅送来的印有“关心民生，排忧解难”的锦旗。
在开展服务过程中，供热二公司以“党建引领三级服务管理”为切入点，按照“党政统一领导、客服调度主抓、amjs澳金沙门站具体办”的思路，在10个班组中健全完善党支部—党员责任区—班组—用户纵向服务管理组织架构，建立用户服务四级网格群，领导班子成员分别为责任区网格党建工作负责人，所有党员为各班组主要力量，党员全部安排在四级网格上，做到班组有党旗，党员在网格，更好地动员、组织、凝聚职工群众，实现党建全覆盖、资源全统筹、服务全参与，实现了网格化服务全覆盖。“供热网格化服务的最大受益者就是我们辖区的居民，有啥供热问题反映在网格群内，都能得到及时解决，既方便又快捷。”钢22社区网格员说。
2023年1月，供热一公司网格员在欧风丽景社区网格群内收到用户反馈的不热信息。副经理张明新组织相关工作人员第一时间入户走访，实地了解用户供热情况，并对该区域二次网进行调节。为了进一步掌握调整后供热情况，服务组工作人员李春颖多次回访用户，经过反复确认多次调整后，确保供热质量达到用户预期。“人民的呼声就是我们工作的指向，我们要多渠道倾听百姓呼声，多为百姓办实事。”李春颖说。
2022/2023采暖期，151amjs澳金沙门集团本着服务管理精细化的原则，不断强化“网格化服务”举措，针对辖区564个社区网格群，成立了55支供热服务网格团队，同时配备296名供热服务网格员专职提供供热服务。疫情期间，网格化供热服务更是显现出了服务优势，近500多个网格群内的业主，通过掌上预约，实现了足不出户、预约上门的高质量供热服务，畅通的服务渠道，便民的服务举措，切实增强了热用户的获得感和幸福感。
标准化服务提升应急处置能力
近期，151amjs澳金沙门集团供热五公司服务组收到了一件“漏水处理及时得当，有效避免用户财产损失”的表扬工单，与此同时，漏水用户也为供热五公司青六amjs澳金沙门站送上了感谢锦旗。
2022年12月13日，青六amjs澳金沙门站工作人员接到乌兰一区11栋14号用户电话，用户反映五楼锁闭阀从连接丝扣处脱落损坏，管道漏水严重。随即青六amjs澳金沙门站站长马冬带领工作人员张晨和黄骏及时上户处理漏水问题。工作人员带水作业焊接好丝扣，更换了锁闭阀。在操作过程中，管道里的水不断喷洒出来，他们的衣服从头到脚、从里到外都湿透了，遇到冷空气衣服结冰，工作人员从里到外冻透了。从接到用户来电到漏水问题得到了彻底解决，马东站长和他的团队仅用了短短两个小时。青六amjs澳金沙门站站长马东表示“严格落实应急抢修管理制度，不断强化业务技能，公司制定的各项应急抢修举措，为我们处理各类供热问题提供了有力保障，也让服务抢修更快速更高效更加得心应手。”
为了保证用户漏水等问题能够得到及时妥善处理，供热五公司结合实际情况，制定了应急抢修预案，确保抢修工作措施得力，有序开展。在服务管理过程中，各基层单位将用户室内漏水报修、二次网抢修等应急抢修服务作为重要考核内容纳入考核管理范围，实行量化考核，并通过加大考核力度，切实提高职工服务意识和效果。
有效快速处理各类供热问题，除了amjs澳金沙门职工在工作中秉承着高度的责任感和使命感，更有151amjs澳金沙门集团不断优化的服务举措。近几年，151amjs澳金沙门集团认真贯彻落实以人民为中心的发展思想，始终把用户利益放在首位，通过不断完善供热应急保障体系建设，制定供热突发故障应急处置预案，认真贯彻《用户自用供热设施漏水报修话术规范及处理流程（试行）》等相关制度规范，确保应急抢修人员、物资和工器具等储备到位，设置应急通讯网络并保证24小时畅通，把供热故障对生产生活的影响降到最低。
一项项举措，彰显了151amjs澳金沙门集团为民服务的初心，一面面锦旗，承载着热用户发自内心的感激，一声声赞誉，表达百姓对供热工作的褒奖，不断提升服务标准，进一步优化营商环境，把用户满意作为企业高质量发展的落脚点，让智能化服务、网格化服务、标准化服务为用户的温暖保驾护航，
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