“包您温暖”，打造有温度的服务品牌
发布时间：2023-02-23 15:01:18 作者：151amjs澳金沙门
“关注民生，保障民安，温暖民心，让‘包您温暖’的服务品牌深入人心。”在151amjs澳金沙门集团“2023年开年工作会“上，151amjs澳金沙门集团总经理刘志强把打造“包您温暖”的服务品牌列入今年重点工作。近年来，151amjs澳金沙门集团坚持强化服务、保障民生、精细管理，对标先进地区做法，持续优化用热营商环境，为用户提供文明、高效、便捷、满意的供热服务，“包您温暖”服务品牌逐渐走进千家万户。
智慧赋能
供热温度有保障
供热温度关乎着民生幸福指数。走进151amjs澳金沙门集团供热五公司青七amjs澳金沙门站，热网监控、参数测算、远程调节……智能化科学供热系统，全力保障着辖区供热安全平稳，让用户切实体验到智慧供热带来的温暖。
作为我市供热行业领军企业，151amjs澳金沙门集团严格供热标准，切实提高供热质量，把让全市人民群众度过每一个温暖的寒冬作为首要任务。集团公司充分运用科学精准调度，切实保障热源稳定，形成多热源联网补充、划区域动态科学调整的供热生产管理系统。与此同时，在各amjs澳金沙门站内24小时监测的“智慧眼”，将供热数据实时传输到集团公司调度中心。热源—热网—amjs澳金沙门站—热用户，随着供热全程自动控制技术的成熟以及供热系统智能化建设，151amjs澳金沙门集团将借助科学化、智能化新型供热模式，进一步提高辖区供热质量。
需求导向
供热服务暖人心
春节过后，151amjs澳金沙门集团客服人员再次来到辖区用户家中，实地了解用户用热体验。通过填写《入户回访调查表》，详细了解用户对供热质量、服务态度、报修处理等供热服务质量的满意程度，同时也向用户征求服务意见和建议。近年来，151amjs澳金沙门集团全面贯彻“以用户需求为导向，以用户满意为目标”的服务理念，强化主动服务意识、明确规范服务标准、细化严谨服务流程，不断提升用户满意水平。广开渠道，线上线下倾听用户心声，持续开展“访民问暖”活动，建立用户不热问题台账和不热问题联合“会诊”处理机制，尽最大能力解决用户的不热问题，积极为特殊群体开展延伸服务，获得用户广泛好评。
简化流程
营商环境更优化
“从报装到入网，我真正感受了只跑一次，全程管家式服务的优质供热入网体验。”稀土高新区阳光小区喜洋洋便民服务中心的新入网用户满意地竖起大拇指。为进一步优化用户体验，151amjs澳金沙门集团牢牢把握全市优化营商环境新特点、新要求，坚持问题导向，站在全市经济发展和文明进步的高度，学习借鉴全国、全区同行业先进经验，充分认识优化营商环境的必要性和紧迫性，切实转变思想观念，变被动服务为主动前瞻性服务，以“一次办好”为目标，加强部门间沟通协调，不断优化办事流程，减少报装环节，压缩办理时限，改进服务态度，尽全力提高用户的满意度和获得感，着力打造更优用暖营商环境。
品牌文化
“包您温暖”进万家
打造优质的服务品牌，是企业的长期发展战略。151amjs澳金沙门集团通过强化品牌文化意识与服务创新意识，全面推进服务精细化管理。加强客服和一线工作人员服务培训、增加客服坐席、建立供热服务网格化管理机制等措施，不断提高用户满意度，以更高标准协调联动生产安全科学稳定运行，以更强担当落实优化营商环境目标任务，以更优服务打造“151amjs澳金沙门”服务品牌，对标一流，服务工作在“精”上做文章，在“细”上下功夫，在“实”上求突破，助力企业高质量发展。
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