党建引领有“新”意 精细服务见“实”效
发布时间：2024-04-03 20:13:48 作者：151amjs澳金沙门
“以党建引领精细化服务，积极推行‘345’创新工作法，让用户在融融暖意中感受到我们的服务‘新’意和‘实’效。”2023/2024采暖期，在151amjs澳金沙门集团供热七公司召开的精细化服务竞赛工作推进会上，一项项创新的“升温”服务举措给辖区用户带来了实实在在的温暖……
“3人责任区” 提升精细化服务新效能
供热七公司番茄amjs澳金沙门站站长王峰，站员郑晨、孟庆华是番茄社区的服务责任人。这支由站长、检修工、综合服务人员组建的“3人”服务团队，将供、管、收、修、服等各项工作进一步细化，全面提升站内服务效能。
谁的片区谁负责，谁的责任谁落实。接到用户来电来访后，责任区负责人便根据用户诉求明确分工，确保用户反映的问题能够责任到人。从细化服务项目入手，加强团队分工协作，“3人责任区”服务模式的推广，使amjs澳金沙门站的服务效能得到有效提升，服务工作得到番茄社区用户的交口称赞。
业务细分工，服务聚合力。今年，供热七公司全面加强基层amjs澳金沙门站服务管理，着力解决基层服务一线职工年龄结构大、业务能力参差不齐等问题。供热七公司领导班子成员通过调研走访和讨论研究，决定在原有“片区责任人”基础上精耕细作，充分考虑职工个体情况基础上，通过建立3人服务小组，划定责任区域，在服务用户过程中通力协作，取长补短，从接到用户的反映到为用户查找解决问题，形成了服务闭环，让用户感受amjs澳金沙门站工作人员的专业与真诚，在提高服务效率的同时也提升了用户的满意度。
“4个一服务模式” ，推动服务精细化管理落实落细
为民服务一窗口、用户诉求一电话、志愿服务一体系、片区服务一网格……在落实集团公司精细化服务竞赛过程中，供热七公司党支部通过自检自查，找出服务工作中存在的服务方向不明确、服务对象不精确、服务体系未形成闭环等薄弱点。为进一步完善服务机制，提高服务精细化管理水平，党支部以“一个党员一面旗”为抓手，引领党员带头践行“四个一”服务模式。随着“四个一”服务模式的推广，供热七公司逐步形成了上下联动、共建互助的一体化服务机制。
供热七公司收费营业厅是为辖区用户设置的便民服务窗口。工作人员牢固树立“始于用户需求、终于用户满意”的服务理念，针对辖区行动不便的老年人、残疾人和外地务工群众等特殊用户，开通了亲属代办和电话预约服务项目，由工作人员上门受理各项供热业务。电话预约上门办理，一次预约全程服务，供热七公司的暖心举措切实打通了服务群众的“最后一公里”。在此基础上，营业厅工作人员还通过开展入户走访，面对面与群众交流、心贴心与群众沟通，切实了解用户需求，设身处地为群众办好供热事。此外，营业厅还贴心配备了医药应急箱、老花镜、饮水机等爱心便民物品，让用户享受更加优质、便捷的供热服务。
服务用户，党员先行。支部依托“党员示范岗”创建活动全面提升服务过程视觉友好感、服务温馨感、体验舒适感。通过党建引领、优化服务流程、强化业务提升，将无形的服务通过有形的要素进行规范，使服务更加具体化、标准化，切实让群众感受企业为民服务的温度和效率。
党支部积极发挥党员先锋模范作用，通过多种形式的走访和志愿服务等活动，深入社区“开门纳谏听民意、访民问暖办实事”，充分调动党员职工前置服务、主动服务、延伸服务的积极性和主动性。为居民清洗除污器、排查暖气不热原因，竭尽所能为300多户居民解决了暖气不热问题。
“家里不热有人管，线上缴费有人帮，暖气漏水有人修，我们社区的供热服务精准到人，温暖到心！”富一街坊的老大娘举起双手为供热七公司的服务工作点赞。
“5心服务+管家承包负责制”，暖意之中有“新”意
自开展服务精细化竞赛以来，供热七公司党支部充分发挥党建引领作用，把为热用户切实解决问题作为优质服务的出发点和落脚点，建立了“面对用户热心、解决问题耐心、听取意见虚心、改进工作诚心、落实工作细心”的“五心”为民服务机制。
落实“五心服务+管家承包负责制”，服务组工作人员化身“服务管家”，定期深入中心站指导、监督精细化服务工作开展情况，收集一线服务中的问题，找到弱点、难点、堵点问题，及时制定相应处理办法，扎扎实实地将“五加强”“五提升”工作目标转化为具体行动和实际成效。
本采暖期“服务管家”每周入站指导、培训，优化了站内服务流程。定期有针对性地培训，也进一步提高了一线人员的服务技能。尖寒期与amjs澳金沙门站工作人员共同走访用户解决问题，减轻了站内人员服务压力。“服务管家”还通过梳理建立不热用户与特殊用户台账，提出实施了“一户一策”解决方案，切实为用户提供了供热质量更强、流程更优、效率更高、态度更好、满意度更佳的供热服务。“服务管家”的推行得到amjs澳金沙门站职工和辖区用户的一致好评，基层amjs澳金沙门站的整体服务水平得到有效提升。本采暖期，供热七公司收到不少用户的表扬信、表扬工单和锦旗。在党建引领下“小管家”推动了基层服务“大治理”。用户对服务工作认可，不仅提升了职工的成就感，同时也为全体职工高标准开展服务工作注入了强劲动力。
供热七公司党支部以精细化服务竞赛为契机，将工作重点放在转变服务观念、用情用心用力解决用户反映的各类供热问题上，实实在在的把暖民心、顺民意的事办实、办细、办好。2023/2024采暖期，供热七公司用户满意率较上一采暖期大幅提升，通过网格化定位、责任化分工、多元化参与、精细化服务新体系，不断提升用户服务的工作水平和精细化服务的效能。
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