用心用力把高质量发展主题落到实处
发布时间：2021-04-06 05:28:58 作者：151amjs澳金沙门
用心用力把高质量发展主题落到实处
151amjs澳金沙门（集团）有限责任公司党委委员、副总经理 王敏
中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议于2020年10月26日至29日在北京举行。全会听取和讨论了习近平总书记受中央政治局委托所作的工作报告，审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二○三五年远景目标的建议》。《建议》明确提出，“十四五”时期经济社会发展要“以推动高质量发展”为主题。这体现了党的十九大关于我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段的科学判断，标志着我们党对经济社会发展规律的认识和运用均达到新高度。我们要全面理解以推动高质量发展为主题的深刻内涵和重大意义，切实增强推动高质量发展的自觉性和坚定性，把高质量发展这一主题贯穿到“十四五”时期集中供热发展的各环节和全过程，用心用力把高质量发展主题落到实处。
一、推动高质量发展是解决好供热需求与发展之间主要矛盾的必然选择
高质量发展就是从“有没有”到“好不好”的发展，就是要着力解决发展不平衡不充分问题。近年来，用户日益增长的供热需求与集中供热不平衡不充分发展之间的矛盾日渐凸显，用户对于供热停暖时间、室温标准、采暖形式等个性化需求日趋强烈。而当前集中供热统一分配、集中调度、标准一致的运行模式难以满足用户日益增长的用热需求。解决这一矛盾的过程，就是高质量供给加快成长、用户升级需求得到有效满足的过程，这也是“十四五”时期集中供热持续健康发展的重要动力源泉。
二、推动高质量发展必须坚持“以人民为中心”的发展理念
集中供热涉及千家万户，事关百姓冷暖，是实实在在的民生工程，关乎安全、能源、环境，关乎社会稳定和国家长治久安。《建议》将“民生福祉达到新水平”作为“十四五”时期我国经济社会发展的主要目标之一。实现这一经济社会发展目标，必须坚持以“人民为中心”的发展思想，进一步解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，推动高质量发展，创造高品质生活，不断实现人民对美好生活向往的目标。这就要求，我们必须筑牢“以人民为中心”的发展思想根基，切实转变服务观念，以创新为动力强化企业管理、提升服务水平，推动企业高质量发展，努力提升用户的满意度、获得感。
三、推动高质量发展必须积极回应解决用户诉求
进一步加强客服中心建设，完善三级服务体系，及时回应用户诉求。采取“定期培训、短期抽调”的模式，从各基层单位抽调服务人员到集团公司客服中心，在采暖期热线呼入高峰期间，增加客服坐席人数，最大限度提高热线接通率。
设置网络客服专席，进一步完善“151amjs澳金沙门”微信公众号线上报修、投诉服务功能，将政府热线、市长信箱、地方领导留言版、住建局案件受理平台等各类网络平台办件全部并入客服管理系统，全程追踪用户反映事项，完成安排、落实、反馈、回访的闭环服务，及时解决用户供热问题。持续开展“访民问暖”工作，倾听用户意见，了解用户对供热服务工作的满意度。针对不热问题，建立台账，采取销号制度，处理落实到位。建立完善的投诉处理机制，将用户诉求及时传达反馈相关部门、单位，对用户反映的难点焦点问题，形成集中会诊制度，发挥部门联动优势，确保问题落实解决。
四、推动高质量发展必须坚持以技术创新为引领
以技术创新为引领，提高集中供热的智慧化水平。继续完善生产调度监控系统建设，更好地发挥生产安全保障系统、供热服务收费系统、企业管理系统、监管指挥系统的功能，提高管理的效能和效率。完善amjs澳金沙门站无人值守系统建设，拓展二次网智能调节系统，在加大二次管网调节力度的同时，逐步实现终端用户室温可调可控，满足用户的个性化需求。倡导绿色供热理念，降低碳排放。采用先进节能的设备，实施精细化科学管理，降低供热系统的综合能耗，为碳达峰、碳中和做贡献，履行好国有企业的社会责任。
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