青春就该这Young，感受有志青年的满格能量
发布时间：2024-10-11 09:39:48 作者：151amjs澳金沙门
奋勇前行，一步一个脚印，脚踏实地走好服务群众的每一步，他在苦干中增长才干，在实干中显身手、展才华、提服务，他用青春热血谱写炽热梦想，用奋斗不息履行忠诚信仰。他就是来自151amjs澳金沙门集团供热五公司少先22中心站的康博文。
他深刻认识到，从事供热服务工作，专业技能是更好开展工作的基石，确保能够准确、高效地解决用户遇到的问题。然而，在他看来，仅仅拥有专业技能是不够的。在这个过程中，如何与用户沟通，如何传递关心与热情，同样至关重要。天性的热情与耐心是服务用户不可或缺的品质。热情让他能够主动去了解用户的需求，耐心则帮助他在面对复杂问题时保持冷静，从而找到最佳的解决方案。在与用户的互动中，康博文始终努力展现这两种品质，让它们成为开展服务工作的有力支撑。
友谊16小区是康博文从事供热工作后，首个全面由151amjs澳金沙门集团改造的小区。尽管改造至今已有10年之久，但整个小区的供热系统运行依然稳定可靠。在两个采暖期的管理和服务过程中，他注意到一个普遍现象，本小区导致大部分用户不热的主要原因是入户滤网长时间未进行清洗。
为了解决这个问题，他采取了一系列措施。首先，在网格群内发布通知，提醒用户关注并清洗自家的供热系统滤网。同时，康博文还录制了教学视频，指导用户如何正确维护供热系统。供暖期只要是关闭单元阀门，康博文就会与同事把12户居民的全部滤网都清洗一遍，并告知用户。经过努力，2023/2024采暖期各渠道诉求从上一年的78件降低至37件，有效降低了各类诉求50%，这些举措得到了物业和用户的广泛认可。
此外，通过网格群和物业的反馈，他了解到小区内有一些孤寡老人因行动不便而无法自行清理滤网。为此，康博文主动登记了这些老人的信息，并上门为他们提供清洗服务。
工作中，康博文始终坚持主动迎难而上，不回避问题的个人信念。在供热服务中，很多居民缺乏必要的基础知识。他常常与用户分享这样一个观点——在北方城市的生活中，长达半年的供暖期不仅是季节的更迭，它已然成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此，建立起对供暖系统的常规维护意识和使用安全常识，显得尤为重要。
诚然，培育新的习惯绝非易事，它需要时间与耐心。这一过程，虽初期可能充满挑战，但长远来看，它构建的是一个更加和谐、自主且高效的社区环境。amjs澳金沙门职工“播种”的供热常识，终将在居民心中生根发芽，转化为对供暖服务更深的理解与支持，共同织就一幅温暖而和谐的生活图景。
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