平凡岗位的责任与担当
发布时间：2021-07-20 08:35:11 作者：151amjs澳金沙门
我是青山热源厂收费组长赵慧娟，很高兴今天能在这里向大家报告分享我的工作、生活和成长经历。也希望通过参加今天的劳模先进事迹报告会，向公司其他劳模先进和在座的各位学习，共同提高和进步。
1999年12月，我怀揣着对工作的渴望和对未来的希冀，来到了咱们单位，开始了供热人的历程。随着时间的推移和工作的需要，先后辗转了几个amjs澳金沙门站。但是无论在哪里，我都把虚心学习，努力掌握工作技能放在第一位，并努力践行着。在站里工作，不仅要把站里的设备操持好，保证安全正常供热，还要耐心地与用户打交道。就是从那时起，自己把真诚服务不推诿当成了工作中一个基本原则，一直坚持着。无论什么工作岗位都勤勤恳恳，一丝不苟，严谨的作风、过硬的技能、耐心的服务、永不服输的劲头，让我在哪个岗位上都表现的十分出色。
参加工作22年来，我不断提升自身素质，凭借“干一行、爱一行”的工作态度和敬业精神，坚持以服务用户为中心，以推动企业发展为己任。
2014年10月，根据企业发展需要，青山热源厂按照公司的改革发展思路，开始接手石拐喜桂图新区的供热任务。这对于青山厂来说，是全新的工作领域和工作内容。为了做好收费服务工作，我被调到青山热源厂担任收费组长。当时，青山厂收费组刚刚成立，所有的人都是第一次接触收费工作，大家面对空白的用户情况、一无所知的收费系统，所有的人都是一片茫然。我便从“零”做起，带领大家，从熟悉收费系统入手，面积核查、数据上传、制作用户信息卡 ……功夫不负有心人，在我手把手的教、认真细致地指导下，大家很快进入了工作状态。在大家共同努力下，进驻喜桂图新区不长时间，我们完成了用户面积核查、用户信息台账建立、热费收取等工作。虽然那段时间加班加点，大家都非常辛苦，但是一想到我们的工作取得的成绩和得到领导的肯定及用户的认可，疲惫的心情又变得舒畅起来。
我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。
2017/2018采暖期，公司又做出新的决策，将原供热一公司所辖的民主中心站整体划拔给青山热源厂。此时，青山热源厂负责建设路以北，呼得木林大街以东供热面积用户的供、管、收、修工作任务。这就意味着，新的任务、新的挑战即将开始。一接到接收面积的指令，我就带领全组人员投入到工作中，一个小区、一个街坊、一个建筑物的认真核查，汇制小区平面图，熟悉用户信息……将下一步收费过程中可能遇到和出现的问题，提前做了考虑和准备，为整体工作的展开奠定了基础。正因为前期做了大量的工作，青山热源厂的收费任务已连续4个采暖期都达到100%。
有人说，如果你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，那你的生活就是地狱。我们的生活当中，大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。正所谓不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！我就是其中一个，无论干什么工作都能干一行、爱一行，干一行、专一行，立足本职，爱岗敬业。
催费工作是收费工作的一个常态工作，也是一项较为繁琐、困难较大的工作。有时还要面对一些用户的不理解、指责谩骂，很多人心理上都产生了畏难和退却的情绪。在这个时候，我会经常鼓励开导大家，并默默将难度最大的企业催费工作主动揽在身上。每到采暖期就忙个不停，不是在打电话，就是走访用户，要不就是在小区内、amjs澳金沙门站里，加班成了家常便饭。
记得那已经是2019/2020采暖期的尖寒期了，武银新村有个别用户始终未交热费，该小区的用户锁闭阀大多在用户家中，也无法采取停供措施。为了催缴部分用户欠费，多次上门根本找不到人，我就主动联系站内收费人员，在不同时段到用户家守侯，多次向邻居打听用户的情况。功夫不负有心人，终于找到了用户，用户不说不交费，但就是说没钱交不了。我就反复和不厌其烦地给用户讲公司政策、制度，晓之于理，动之以情。经过耐心、细致地讲解和沟通，用户想通了、明白了。最后，把所欠热费全部交齐了。
集团公司开展的“访民问暖”活动，主要目的是为了了解不热情况，解决不热用户问题。青山厂所辖小区均属二电厂末端供热区域，又有二电厂直供用户，片区用户习惯性地将两家供热单位的供热情况进行比较。一到采暖期，投诉用户比较多。记得那是一户孤寡老人，多次反映家中暖气不热。针对不热用户，我们便利用晚上休息时间，参与到服务用户工作中。我跟着检修工人来到老人家，帮老人排查不热情况。经过排气、清洗除污器，老人家中的暖气终于热了，脸上露出了灿烂的笑容。在这期间，我和收费组的姐妹们为十几个不同用户解决了不热问题。
一个企业要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽的氛围，一种昂扬向上、精诚合作的团队精神。收费组由五名女职工组成，在进入小区宣传供热知识、催费、解决不热用户问题的过程中，大家从来没有退缩过，参与率达100%。我常常对组员们说：“大家在一起工作是一种缘分，要多看别人的长处，多给别人留些余地。工作不是一个人干出来的，而是小组的每个人、每个工种、每个环节连接起来共同来完成的”。在我的带动下，收费组每一个人，对待工作都认真负责，一丝不苟。在生活上，能够不断关心大家的思想动态，把大家的困难当成我自己的事情来办，在工作和生活上时刻关心她们，让大家感受到集体的关怀与温暖。
工作中，我是一个不善言谈，不会表现的人，但却用最实在的行动来证明个人的能力，能够把简单的事情重复做，就是不简单。多年来的努力，让我在2002年被评为工会积极分子，2004年被评为优秀团员，2010年被评为优秀共产党员，2013、2015年被评为先进工作者，2015、2018年所在班组被评为“工人先锋号”，2016年被评为包头市“五一女职工标兵”、2018年被评为“全区五一巾帼标兵”。今年，我很荣幸又被评为“四优”共产党员。这些荣誉的取得，离不开集团公司的培养，离不开厂领导和同事们的支持和帮助，也是自己多年辛勤耕耘，无私奉献的结果。我始终坚持老老实实做人，勤勤恳恳做事的信条，严格要求自己，得到了领导和同事的认可。
当然，这些荣誉的获得也离不开默默支持我的家庭，我的爱人和女儿。我的爱人是咱们集团公司供热六公司一名检修工，平时日常工作就是做好站里的检修、管网的调试、干线人井巡查和用户服务等工作，保证安全正常供热。遇到抢修任务，按时回家变成了一种奢望，每次看到他拖着疲惫的身子回家，心里很不是滋味，工作再累，有你的陪伴真幸福。由于工作性质的原因，我们俩经常工作有冲突。尤其是采暖期，按时下不了班。孩子无人照顾，女儿只能煮方便面或简单地吃一口，这也锻炼了她独立生活的自理能力。姑娘常对我们说:“妈妈爸爸，您们放心，我会做，您们先忙工作吧！”
工作中的我就是一个在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干的一线收费人员。积极的工作热情，认真的工作作风，带动和影响了周围许多人，形成良好的工作氛围，为推动企业发展，热忱服务用户，发挥一名amjs澳金沙门人的光和热。
心存感恩，生活会更美好；心存感恩，工作会更快乐！作为一名光荣的供热人，我想说：“感谢集团公司给我提供了这个平台，能更好地展示自己！感谢领导多年来对我的培养！感谢同事们对我工作的支持与信任！在这里我真诚地谢谢大家！祝愿我们企业的明天更加美好！”
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