用户的贴心“暖管家”
发布时间：2021-11-29 11:49:49 作者：151amjs澳金沙门
“我要感谢那位技术精湛，服务态度好的工作人员，第一时间帮我解决了家中暖气不热的问题......”近日，一条表扬工单信息发在了供热三公司工作微信群引起了大家的广泛关注。职工们纷纷点赞和留言：这位工作人员是谁？
他是供热三公司友谊26amjs澳金沙门站的检修工翁斌，同事们称他为“老黄牛”，用户亲切地称他为“暖管家”。
二十多年如一日，始终坚守在供热服务第一线
“到了供热期，用户最关心的就是暖气不热、漏水等问题，让每一位用户能温暖过冬，是我们amjs澳金沙门人的责任和义务。”翁斌表示。参加工作20多年来，翁斌在工作岗位上兢兢业业、任劳任怨，始终奋战在供热服务的第一线。
“翁斌是一名好同志，一心一意为用户服务，我们要向他学习。”集团公司总经理助理、供热三公司经理王如栋说。
翁斌所在的友谊26amjs澳金沙门站，辖区供热面积55.6万平方米，供热用户6321户。辖区内老旧小区居多，管道设施存在老化、破损等情况较为常见，每年供热初期，各类供热问题凸显，翁斌每天穿梭于各个小区、用户家、amjs澳金沙门站之间，入井检查、调节管网、排查失水、为用户解决家中暖气不热的问题.......从清晨到日落，甚至到深夜。
从业多年来，他已记不清帮助了多少用户解决供热难题，只要用户有需要，他都第一时间出现。“看到用户对服务满意的笑容，即使再疲惫也感到很值得。”翁斌说。
用户服务，我们要向他学习。”集团公司总经理助理、供热三公司经理王如栋说。
干服务不仅要细心，更要用心
“供热工作是关乎百姓冬季温暖的民生大事，而服务工作是重中之重，服务质量更是直接关系企业形象。”这是翁斌多年来的工作经验和认识。
面对服务工作带来的压力，翁斌认为只要真心为用户着想，竭尽所能地为他们解决问题，就会得到理解和支持。每次入户服务时，翁斌都会严格执行集团公司制定的服务标准。工具包、鞋套是他的“标准装备”，暖心的话语、热情的态度、过硬的技术是他给用户留下的普遍印象。
辖区内不热用户的情况、孤寡残老等“特殊”用户信息、哪些区域易出现问题，他都了然于胸。看似大大咧咧，略带“蛮”劲的他，在服务用户时，却处处耐心、细心、暖心，受到了辖区用户的一致好评，更是创下了服务零投诉记录。
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