保“屋暖” 护“心暖”
发布时间：2021-11-30 09:35:35 作者：151amjs澳金沙门
“小雨+雨夹雪+降温!接下来的几天，包头地区将迎大规模强冷空气……”广播、电视、手机里滚动播报的降温预报的消息，如何在降温后保证用户正常用热，成为151amjs澳金沙门集团供热三公司领导职工重点考虑的问题。
——主动回访，跟踪做好用户反映问题处理解决
“您好，我们是供热三公司服务调度组，了解一下现在您家里的温度怎么样?”“现在家里的温度23、24度，暖意融融。你们的工作人员想的可周到、细致了，还为我在墙上重新安装了电源插座，确实让我没有想到，这本来不是你们的工作范畴，真的是太感谢你们了，太让我感动了!”这是供热三公司工作人员对近期用户反映问题跟踪电话回访中的一幕。
随着气温下降，偶尔会有用户来到供热三公司服务组反映家中不热、温度不达标等问题。家住五四商业楼3栋10号张女士就是其中之一。接到用户诉求后，工作人员立即深入用户家中查看，张女士家位于该栋楼的顶楼边户，通常这样的房屋结构存在三面冷墙、虽然作了外墙保温，但仍然存在散热量大的等问题。为了精准地掌握张女士家中温度，科学合理制定用户不热问题解决方案。工作人员首先对家中散热器进行了排气、清洗除污器等环节的处理后，其次选择了不同天气、不同时间段，耐心细致地多次上户进行测温。经过几次测温后，该用户家中温度均在19.5-20.7度区间，已到达标准供热温度。张女士告诉我们，虽然室温高于标准温度，但由于夫妻二人身体状况不佳、怕寒怕潮，希望家里的温度能够在此基础上提升1-2度。工作人员了解清楚用户用热需求后，相继走访了相邻用户家的用热情况，并与张女士家温度做了对比、分析和研判，认为她家室温低的原因主要是位于建筑物的边户、顶户位置导致散热量大。
针对这一问题和用户用热需求，供热三公司技术人员结合amjs澳金沙门站的运行参数、房屋结构和面积等几方面因素，建议用户在室内增加散热器。同时与用户沟通、确定改造方案，由用户购买材料，三公司为其免费安装，以此解决用户的问题。
11月25日上午，由党支部书记、副经理郭军协同技术员昝宇飞、服务组组长张慧洁、检修工段段长杨常春等一行人，早早来到张女士家进行改造安装。由于墙面电源插座的位置影响暖气片的安装，检修人员进行了电源插座的移位，在改装的过程中张女士看到工作人员娴熟精湛的操作技能和严格规范的工作程序，提出想在家中增加一个电源插座要求，方便日常使用。杨段长二话不说，按照用户要求不仅增加了一个电源插座，还帮助修复好了卫生间插座短路故障。经过工作人员一上午的忙碌，热融管道、暖气片安装成功，他们将暖气进行逐个排气处理，并为张女士讲解了供热的基本常识、日常维护清洗方法、介绍阀门的使用方法，嘱咐张女士系统已经开始循环，可以观察改造效果，对比安装前后温度，有问题及时联系客服。安装调试完毕后，张女士家暖气恢复正常供热，工作人员随即离开，此时已至中午12点。
——精准服务，让用户不仅“屋暖”，而且“心更暖”
进入供暖季，为了保证辖区内用户供热质量，供热三公司全体党员职工牢固树立以人民为中心服务思想，积极转变服务观念，直面各种供暖问题，提出“淡化产权归属，积极靠前主动服务，为用户提供满意的供热效果”的服务理念，将“访民问暖”活动常态化，免费为有需求的用户安装室内无线测温仪，积极关注供暖问题反映的集中区域，对发现的温度不达标用户，实施点对点精准服务、24小时用实心在线服务，针对低保户、困难户、老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务。截止目前，已免费为用户清洗散热器、除污器2000余次，主动入户解决用户实际用热问题，保障辖区用户居室暖、人心暖，切实解决他们揪心、烦心、闹心的“热烦恼”，不断提升用户的获得感和幸福感。
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